落实创建活动机制  争当模范服务窗口

----我院举行2009年度“红旗窗口”竞赛汇报交流会

　　2月5日下午，我院在十八楼会议厅隆重举行2009年度“红旗窗口”竞赛汇报交流会，院党委陈亦江书记主持大会。经过各党总支前段时间初选，来自临床、医技、行政、后勤系统的21个参赛窗口代表从延伸服务内涵、创新服务形式、优化服务流程、方便患者就医等方面进行了汇报交流。参加交流的服务窗口制作了精美的幻灯片，以详实的图片和简练的文字介绍了经验做法，有的还通过实物模拟，让大家从直观的感受中得到的启发。通过面对面的交流，参赛窗口充分展示了自身的形象和风采，体现出了“创新、高效”的工作特色和“以人为本”的服务理念，达到了相互学习借鉴、共同进步提高的目的。下一步将在汇报交流的基础上，结合平时窗口服务检查、病人表扬投诉等情况，从中评选出“红旗窗口”并予以表彰奖励。

　　“红旗窗口”竞赛是我院多年来坚持开展的一项特色鲜明、成效显著的服务评比活动。继2008年南京地区卫生系统开展“发扬抗震救灾精神、创建人民满意窗口”活动取得阶段性成果后，江苏省卫生厅去年在全省卫生系统组织开展了“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”的专项行动。作为在创建活动中取得明显成效的重点单位，我院积极贯彻落实此次专项行动精神，院领导班子就开展好这项活动进行了认真研究部署，发出了《关于开展“红旗窗口”竞赛、“服务明星”评选活动的通知》，按照专项行动的工作目标和工作要求，根据医院的实际情况，把“红旗窗口”竞赛、“服务明星”评选与专项行动有机结合起来，制定了包括活动的目标、各窗口服务规范、“服务明星”评选条件、检查评比方法等内容的具体实施方案。

　　“红旗窗口”竞赛期间，针对医院门急诊病人流量大、空间环境相对狭小的矛盾，各窗口部门在积极挖掘内部潜力、创新服务方式、增强服务内涵上下功夫，采取一系列人性化服务的举措，方便患者就医。门诊“一站式服务中心”统一导医人员头饰，并统一佩戴领巾，使导医人员精神面貌焕然一新；设立“导医巡诊制度”，加强门诊楼层候诊病人的巡查并主动服务；用坐椅将一楼挂号窗口进行隔离，既有利于挂号秩序更加井然，又让患者能坐等排队，体现了人性化服务。门诊药房在全省率先开展“品管圈”活动，形成自上而下卓有成效的质量改善机制，并将服务由院内延伸至院外，主动登门为患者整理家庭小药柜，讲解合理用药知识，并对慢性病和特殊病种患者的用药进行定期回访。检验科门诊抽血处每天提早半小时上班，门诊化验室将无盖尿杯换成有盖尿杯，有效避免了病人送检途中的不便；急诊化验室将急病人所急、急医生所急、急手术危重所急的“三急”精神贯穿于日常工作之中。放射科着力提倡服务文化，以“魔鬼式的管理”塑造“天使般的服务”，通过“换人不停机”的工作模式保证患者得到及时有效的检查。河西挂号收费处针对外籍患者日益增多的情况，组织工作人员开展英语口语学习活动，并制作了中英文对照图片。河西输液观察室改造输液流程，将成人与小儿的输液接待窗口分开，并为哺乳期母亲提供母乳喂养区，特别为注射青霉素、血清类制品的患者发放注射须知，并悬挂青霉素红色标志牌。

　　此次“红旗窗口”竞赛汇报交流会是我院规范医疗行为、提升服务水平成果的一次集中检阅，旨在以树立文明服务先进典型来构建和谐就医环境，使全院各科室和医护员工进一步增强服务意识，努力提升服务质量，使人民群众享受到创建活动长效机制带来的真正实惠！

交流会现场

党委书记陈亦江主持会议

参赛代表发言